مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا
ملخص الوظيفة
اسم الوظيفة | مدير متابعة الشكاوى |
اسم المعلن | شركة النجاح الذهبي |
العنوان : الدولة | الجزائر |
العنوان : المدينة | الجزائر |
نوع الدوام | دوام كامل |
الراتب المتوقع | 35810 دينار جزائري |
تاريخ الإعلان | 2024-10-27 |
تاريخ الإنتهاء | 2024-11-26 |
تفاصيل الوظيفة
وصف الوظيفة
وظائف مدير متابعة الشكاوى في الجزائر لالنجاح الذهبيقدم الان على الوظيفة وقم بتعبئة جميع البيانات
المهارات:
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحسين العمليات بشكل مستمر- القدرة على تحليل الشكاوى لفهم جذور المشكلات وتقديم الحلول
- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة
- القدرة على استخدام الأنظمة التقنية لإدارة الشكاوى وتوثيق الإجراءات
- القدرة على التعاون مع الفرق المختلفة لضمان تحقيق نتائج مرضية
المهام:
- تنظيم ورش عمل لتدريب الفرق على التعامل مع الشكاوى بشكل فعال- التواصل مع العملاء لتقديم تحديثات حول تقدم معالجة الشكاوى
- متابعة الشكاوى الواردة من العملاء بشكل دوري وتوثيقها بشكل دقيق
- المشاركة في اجتماعات لمناقشة الحلول المقترحة وتحقيق الأهداف الاستراتيجية
- تحليل بيانات الشكاوى لتحديد الأنماط والمشكلات المتكررة
الانشطة الوظيفية
- سيتم تكليفك بالمهام وفقًا لمستوى خبرتك.- يمكن للموظف تحديد أوقات العمل وفقًا لظروفه الشخصية.
- التعيين الفوري سيكون بعد إغلاق الإعلان الخاص بالوظيفة.
- نحن نقدم فرصًا لتطوير مهاراتك وصقل مواهبك.
- الخبرة تلعب دوراً رئيسياً في توزيع المهام والمسؤوليات.
القدرات المطلوبة
- توفر خبرة عملية تؤهل الموظف لفهم متطلبات الوظيفة والتعامل معها بمرونة.- يتم تقسيم الراتب إلى راتب أساسي بالإضافة إلى بونص وحوافز ومكافآت.
- تحسين مهارات التفاوض للوصول إلى حلول مشتركة تلبي احتياجات الجميع.
- يتحمل المسؤولية عن النتائج ويعمل بجد على تحسين الأداء
- الالتزام بمواعيد تسليم المهام والوفاء بالمتطلبات المتفق عليها.
مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بالجزائر - وظائف الجزائر
وظائف مشابهة
- وظائف Chargé d'Affaires Senior (مدير أعمال) - Chargé d Affaires Senior H F
- وظائف Chargé(e) des Achats (مسؤول مشتريات) - Chargé e des Achats
- Chargé de la Qualification des Equipements (Chargé de la Qualification des Equipements) - Chargé de la Qualification des Equipements
- وظائف Chargé de la Tresorerie (موظف خزانة) - Chargé de la Tresorerie
- وظائف Chargé d’Informatique (Chargé d’Informatique) - Chargé D informatique